Le courriel
Introduction
Aujourd’hui, le courriel est un mode de communication utilisé dans le monde du travail, de l’école de même que dans la vie privée. Ce module vous aidera à écrire vos courriels clairement, méthodiquement et rapidement.
Rappelez-vous d’adapter le registre de langue, le contenu et la forme du courriel à la personne à qui vous vous adressez.
Saviez-vous que le mot courriel vient de courrier et électronique? Ce mot inventé au Québec est peu utilisé en France où l’on préfère l’appellation mail ou e-mail. On vous encourage toutefois à employer le mot courriel qui n’est ni plus long ni plus difficile que le mot anglais.
M.-J. Bourget
Prof. de français
Avant de commencer
Comme pour toute rédaction, vous devez vous demander :
- À qui s’adresse ce courriel?
- Connaissez votre destinataire.
- Pourquoi l’écrivez-vous?
- Suivez la structure proposée.
Le destinataire
Lorsque vous écrivez un courriel, vous vous adressez à quelqu’un. Vous devez donc adapter le registre de langue, le contenu et la forme du courriel. Par exemple, si vous écrivez à votre copain ou à votre copine, vous pourriez très bien utiliser un langage plus près de l’oral et un ton plus familier. Cependant, si vous écrivez à un patron ou à une professeure, nous vous proposons de suivre la structure suivante.
La structure
Sachez qu’écrire un courriel, c’est rédiger un texte bref qui a une structure. Même s’il est court, ce texte prend, en général, une introduction, un développement et une conclusion. Ces éléments sont particulièrement importants si ce courriel est rédigé dans un contexte professionnel.
Conseil
Assurez-vous de faire des liens entre les phrases et entre les paragraphes ainsi que de réviser votre texte pour éviter les fautes de grammaire et d’orthographe! Nous vous proposons ce conseil surtout si vous rédigez un courriel dans une situation officielle. Plusieurs logiciels de courriel permettent d’avoir une vérification orthographique. Utiliser cette fonction vous permettra de réduire un certain nombre d’erreurs de langue.
Modèle
Un courriel devrait contenir les éléments suivants :
- Objet;
- Appel;
- Introduction;
- Développement;
- Conclusion;
- Formule de salutation;
- Signature.
Spécifications
Objet
L’objet, c’est le but du courriel en quelques mots. Tous vos courriels doivent avoir un objet. Assurez-vous qu’ils sont courts, simples et explicatifs.
Par exemple, si votre courriel est écrit pour :
| Inviter quelqu’un à une cérémonie | Invitation à une cérémonie |
| Participer à une réunion | Notre prochaine réunion |
| Souhaiter la bonne année | Bonne année! |
Appel
L’appel, c’est le début du courriel.
Quelques formules pour commencer vos courriels :
À un ami ou à une amie
- Bonjour X,
- Allô,
- Allô Y,
À un ami ou à une amie
- Bonjour,
- Bonjour X,
- Allô,
- Allô Y,
À un supérieur ou à une supérieure
- À un supérieur ou à une supérieure Madame (sans le nom de famille),
- Monsieur (sans le nom de famille),
- Bonjour madame (avec le nom de famille),
- Bonjour, Madame. Bonjour, Monsieur. (Ces formes sont toutefois moins utilisées.)
- Bonjour monsieur (avec le nom de famille),
- Madame la Directrice,
- Monsieur le Recteur,
À quelqu’un que l’on ne connaît pas
- Bonjour, Madame.
- Bonjour, Monsieur.
- Madame,
- Monsieur,
- (ou les deux l’un sous l’autre si on ne sait pas sinotre courriel sera lu par une femme ou un homme)
Les appels à éviter
| Professeure ou Professeur (avec ou sans le nom de famille), | En français, vous ne devez pas utiliser les mots Professeure ou Professeur lorsque vous vous adressez à quelqu’un. Vous devez utiliser simplement Madame ou Monsieur. |
| Docteure ou Docteur, | Vous devriez utiliser les mentions Docteure ou Docteur seulement si la personne est médecin, vétérinaire ou dentiste. Dans les autres cas, vous devez utiliser les mentions Madame ou Monsieur. Notez que cette façon de faire est différente de l’anglais où l’on doit s’adresser avec les mentions Docteure et Docteur quand la personne a un doctorat. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle dans les régions où le français est la langue minoritaire, on utilise incorrectement ces mentions. |
| Maître, | Vous devriez utiliser la mention Maître qui n’a malheureusement pas de féminin seulement si la personne à qui vous vous adressez est une avocate ou un avocat. |
Introduction
Quelques formules pour commencer vos courriels :
À la suite de notre conversation téléphonique (et non suite à)
Pour faire suite à
Comme convenu (et non tel que convenu)
Développement
Quelques formules pour le développement :
Premièrement … Deuxièmement … Troisièmement
Tout d’abord
Ensuite
De plus
Vous trouverez en pièces jointes ou en fichiers joints (et non pièces attachées ou en attachement qui sont des anglicismes)
Formule de salutation
Quelques formules de salutation :
À une amie ou à un ami
- À la prochaine!
- À demain!
- Salut!
- À bientôt!
À une ou un collègue
- On se revoit tout à l’heure.
- Merci!
- Bonne journée!
- Bonne fin de journée!
À une supérieure ou à un supérieur
- Sincères salutations,
- Salutations distinguées,
- Au plaisir de vous revoir,
À quelqu’un que l’on ne connaît pas
- Au plaisir de vous rencontrer,
- (ou les mêmes expressions que pour une supérieure ou un supérieur)
Signature du courriel
Voici un exemple de signature électronique si vous écrivez un courriel pour le travail ou pour des raisons d’ordre professionnel :
Yves Cloutier
Avocat
Division des crimes contre la personne
Ministère de la Justice
1234, rue des Bouleaux Sud, bureau 342
Ottawa (Ontario) K1S 3V4
Tél. : 613 564-7576, poste 555
Tél. cell. : 613 434-7891
Téléc. : 613 222-4567
yves.cloutier@justice.gc.ca
Pour plus de détails, consultez la page Signature d’un courriel.
Autres conseils à suivre
| Objet | Quand vous rédigez un courriel, n’utilisez jamais un vieux courriel dont l’objet ne correspond pas du tout au sujet de votre courriel. Vous risquez que votre courriel échappe au destinataire. Il risque de croire que votre communication a été envoyée il y a longtemps sans même le lire. De plus, ayez toujours en tête que si vous devez faire une recherche dans vos courriels, elle sera plus facile si votre objet reflète son contenu. |
| Signature | Vous devez inclure votre nom dans votre courriel. Si vous êtes étudiante ou étudiant, indiquez le cours que vous suivez avec votre professeure ou votre professeur. Cette personne peut enseigner plus d’un cours. N’ajoutez jamais votre numéro d’étudiant à moins qu’elle ne soit nécessaire pour la communication. Si vous êtes une travailleuse ou un travailleur, pour des raisons de sécurité, n’incluez jamais votre numéro d’assurance sociale (NAS), mais signez également votre courriel. |
Conception et production du site :
Service d'appui à l'enseignement et à l'apprentissage (SAEA)
Production audiovisuelle :
Service d'appui à l'enseignement et à l'apprentissage (SAEA)
Nous remercions très sincèrement le ministère de la Formation et des Collèges et Universités qui a contribué financièrement au développement de Visez juste en français.
Experte de contenu :
Marie-Josée Bourget, professeure à temps partiel, Université d'Ottawa
Ce site a d’abord été rendu possible grâce à l'appui de madame Sylvie Lauzon, vice-rectrice associée aux études de l'Université d'Ottawa de 2005 à 2010. Puis, madame Johanne Bourdages, vice-rectrice associée aux études, a soutenu le projet de 2011 à 2012. Finalement, la Faculté d’éducation a fait de même en 2025.